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中消協、中國家電維修協會抗疫期間聯合保服務保安全

2020年02月10日 17:00    信息來源:http://www.cca.org.cn/zxsd/detail/29445.html

目前,全國新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作正處于關鍵時期,為保障消費者的基本正常生活,保障家電維修上門服務人員安全,中國消費者協會和中國家用電器服務維修協會聯合發出倡議,為消費者不間斷提供抗疫期間的冰箱、熱水器、洗衣機、燃氣灶等生活必需家電產品最基本使用性能的維修服務。

一、提高家電企業遠程無接觸服務的能力,減少上門服務

家電企業總部的呼叫中心在接到消費者報修電話后,向消費者進行解釋,可采用電話溝通或視頻等方式,提高遠程無接觸服務的能力,指導消費者遠程排除、解決一般性故障問題,減少上門服務。

二、確屬必要的上門服務,服務流程要與疫情防控形勢相適應

1.上門服務前:上門服務人員與消費者共同約定做好人身健康安全防護措施;消費者要事先聯系社區或物業負責人確認上門服務人員可正常出入,并將社區或物業負責人聯系方式提供給上門服務人員以備再次確認核實;消費者如有健康問題,務必告知上門服務人員。

2.服務期間:雙方要事先做好防護措施,佩戴口罩,雙方溝通時,保持適當距離;盡量縮短上門服務時間,簡化維修過程。對拒不做自我防護(不戴口罩)的上門服務人員消費者有權拒絕接受服務;對不戴口罩的消費者,上門服務人員可拒絕提供服務。

3.上門服務后:服務結束后雙方也應及時做好消毒工作。服務人員應對衣物、工具及所有攜帶物品等,進行全面消毒處理后再為其他消費者提供服務。雙方要保存對方聯系方式(包括物業聯系方式)。家電企業總部要對雙方進行回訪,如出現疑似病情,盡快采取相關必要措施。

三、消費者應通過正規渠道聯系家電維修服務經營者

目前家電維修服務市場仍存在一些未取得家電企業授權、缺乏合格維修服務資質的“黑維修”現象,消費者要盡量通過正規渠道與經營者聯系,避免遇到“黑維修”致使自身權益受到侵害。主要家用電器企業售后服務官方聯系方式可通過中國消費者協會“家電維修服務查驗寶”查詢,網址:www.cca.org.cn,點擊頁面右上方“企業售后服務電話查驗寶”,在搜索欄輸入品牌或廠家名稱搜索查詢。

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