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北京市通州區消協發布“年夜飯”消費提示節日就餐套路多擦亮雙眼過大年

2020年01月16日 10:23    信息來源:http://www.cqn.com.cn/zgzlb/content/2020-01/16/content_8041900.htm

節假日,親朋團圓,吃飯聚餐是人們喜愛的活動之一。但是,近年來由此引發的消費投訴有所升溫。那么,消費者在飯店聚餐時如何維護自己的合法權益呢?

近日,消費者吳先生在網上發現北京市通州某飯店在其宣傳網頁是大肆宣傳節日促銷、菜肴打折等信息,為了節前宴請朋友,吳先生預約了包間,并約好朋友去該飯店就餐。可到店后卻發現只有少數菜品打折,而且設置了種種限制條件,比如“此優惠不與店內其他優惠共享”等。吳先生礙于面子當時沒有提出異議,就餐結束就直接付了款。但是,他事后感到自己被欺騙了,本以為真的有優惠,可結果卻是明里打折,暗里漲價。于是,向北京市通州區消費者協會投訴。

通州消協工作人員通過對該飯店宣傳信息和當天吳先生消費菜單明細查閱后,隨即約談了該飯店。經調解,商家同意給吳先生統一折扣,返還多支付的錢。同時,通州消協工作人員建議該商家對宣傳網頁進行修改,盡到充分告知消費者的義務,維護好消費者的知情權。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定:“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”第四十五條規定:“消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務,其合法權益受到損害的,可以向經營者要求賠償。”本案中,商家發布的打折促銷信息不夠全面,容易引人誤解,而消費者保留了宣傳證據和消費憑證,對于事后及時維護自身合法權益提供了保障。

北京市通州區消費者協會向廣大消費者發布“年夜飯”消費提示:

1.提前預定。因過年期間飯店生意火爆,應當與經營者提前約定好用餐時間、菜品、包間號等信息。

2.理性選擇用餐單位。消費者可就服務水平、訂餐價格、就餐環境等多做比較,了解清楚收費標準、套餐內容后,理性選擇信譽好、證照齊全、硬件設施及餐飲食品安全量化等級良好以上的餐飲服務單位就餐。

3.弄清“定金”與“訂金”。消費者要注意“定金”與“訂金”兩個詞的不同含義和法律責任。“定金”有擔保的作用,且不能超過總價款的20%。如果商家違約,會承擔向消費者支付雙倍“定金”的違約責任;如果消費者違約,商家就不會返還“定金”。而“訂金”具有預付款性質,但它不具備定金所具有的擔保性質,無論商家或者消費者違約,可按照雙方事先的約定去執行。

4.保留證據。消費者一定要索要并妥善保存消費發票、定(訂)金單據等憑證,包括經營者的相關承諾應以書面形式保存。這是發生消費糾紛后維護自身合法權益的重要證據。

5.提高食品安全意識。就餐前要注意檢查食物感官性狀是否異常、是否新鮮、是否燒熟煮透,餐具是否清潔,不吃違禁食品,少吃或不吃生食水產品。

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